Купил коньки в интернет магазине(

Sereg

Сообщений: 13

Норильск

18.11.2015, 10:50

Купил коньки в интернет магазине(

Доброго времени всем. Приключилась вот такая не приятная ситуация: были заказаны коньки в магазине Серебряный конек Москва (http://silverskate.ru). Пришло вот это (вложение). Один получился новый, а второй не очень, весь в желтых пятнах, подошва частично сточена, шнурки грязные. На мой запрос по этому поводу получил вот такой ответ (цитата):
Здравствуйте, Сергей !
Извините , что сразу не ответили .
Проверили все ботинки оказалась вся партия .
Мы связались с поставщиком сделали экспертизу ботинки хорошего качества и пригодны для катания .
К сожалению ботинки с установленным лезвиями обмену и возврату не подлежат .
Мы можем сделать скидку 7% на ботинки и вернуть Вам деньги на карту .
С уважением Анна !
Сегодня сходил в роспотребнадзор для консультации, претензию отправить можно и нужно, только для этого нужны реквизиты магазина, ИП там они или ООО, ИНН и прочее. Ни каких данных на сайте не указано, кроме адреса магазина и телефонов.
Поэтому не сколько вопросов:
1. Правомерно ли, что коньки с лезвиями возврату не подлежат?
2. Как узнать реквизиты магазина?
А то смешная скидка в 7% за ботинки бу сами понимаете, что это просто ни чего. Ботинки в хорошем состоянии можно продать за пол цены в лучшем случае, а то и дешевле.
Спасибо.

Амарант

Сообщений: 34289

18.11.2015, 16:07

Спиралька человека в Роспотребнадзоре просили узнать реквизиты магазина. Вы конечно как всегда лучше всех знаете что нужно делать по закону )), но как минимум одно другому не мешает. Пусть у человека будет и ваш неизвестный нам способ, и реквизиты затребованные Роспотребнадзором.

Спиралька

Сообщений: 2651

18.11.2015, 16:10

Амарант Консультируйте сложные вариации вращений и боритесь с ФФКМ, разделимся тут

Амарант

Сообщений: 34289

18.11.2015, 16:12

Спиралька а почему вы написали человеку в личку? Проблема общая, не его одного продавцы дурят, ваш способ в студию, плиз.

Спиралька

Сообщений: 2651

18.11.2015, 16:16

Амарант Это будет платно- моя интеллектуальная собственность, образец претензий можно скачать в инете, кому требуется вышлю в личное безвозмездно с учетом особенностей Вашего случая.

Автору: напишите в магазин запрос по электр. почте на их реквизиты, ответ храните, пригодится. Напишите, что реквизиты нужны для обращения в соответствующие органы. Для обращения с претензией в магазин реквизиты не нужны, они их и так знают.

Амарант

Сообщений: 34289

18.11.2015, 16:21

Спиралька ))) ну тогда вы торчите туеву кучу бабок разным людям за консультации по фк, являющиеся их интеллектуальной собственностью. А впрочем бог с вами, поступайте как хотите )) Все равно неизвестно насколько вы компетентны в вопросе. В эфире это было бы легко выяснить, тк здесь есть специалисты в разых областях юриспруденции, ну а в личке кто ж проверит?

Murchik

Сообщений: 12786

18.11.2015, 16:24

Так.

Ольга ГРИГ

Сообщений: 2182

Санкт-Петербург

18.11.2015, 16:29

Sereg
Вы не нервничайте, сейчас Ваш вопрос решат... Ждите звонка.

Одежда для Фигурного Катания собственного производства под зарегистрированным брендом "Figurist®" "Фигурист®" от Ольги ГРИГ: https://vk.com/club15546581 https://www.facebook.com/olga.grigoryeva.7 https://www.instagram.com/figurist_fashion_shop/?hl=ru https://figurist.eu

Rebecca_2011

Сообщений: 9355

18.11.2015, 17:42

Sereg пишет:

Один получился новый, а второй не очень, весь в желтых пятнах, подошва частично сточена, шнурки грязные.

Вы поглубже руку в конек просуньте, там еще и пожелтевший носок должен быть внутри

В качестве бонуса

Вот же ж лохотронщики и продавцы и мастер, который лезвия устанавливал, что не видел что один ботинок бу и брак?

И пускай по результатам экспертизы торговое предприятие "Серебряный конек" переименуют в "Пожелтевший ботинок"

Sereg

Сообщений: 13

Норильск

18.11.2015, 18:06

Я снова с Вами)
Спиралька
Спасибо Вам за образец претензии. Хочу уточнить, этот вариант мне надо отправить только по электронке или рапечатать и заказным письмом отправить тоже? Я же был сегодня в Роспотребнадзоре, мне выдали бланки для заполнения претензии, фото бланка не получается залить, вечер у нас, инет в дауне(
Еще раз посмотрел в коробке из под коньков более внимательно - ни каких бумаг не положили. Есть куча шурупов, хватит на 3 пары наверное, мешочки от ботинок и все.
Запрос по поводу реквизитов написал уже 2 раза, пока ответа с ними нет.
С утра нафотаю коньки во всех ракурсах, шапку претензии и положу здесь. Только повторюсь, что все дырочки, надписи и стразики есть, их просто не видно на фото. Пятна с одной стороны очень сильные(которая на фото), с другой почти не заметно, но тоже есть.

Rebecca_2011

Сообщений: 9355

18.11.2015, 18:15

Sereg пишет:

Еще раз посмотрел в коробке из под коньков более внимательно - ни каких бумаг не положили.

Мошенники разве будут сопровождать такое фуфло документами со своей круглой печатью или кассовым чеком?
Я вам искренне сочувствую, за границей бы за пожелтевшие ботинки Edea Ice Fly взяли бы евро 100 не больше
А они вам задним числом 7-процентную скидку предлагают на БУ товар, к тому же бракованный. Тихий ужас!!!

erena

Сообщений: 399

18.11.2015, 18:17

Murchik продавец лихо путает понятия 'обмен и возврат товара надлежащего качества' и 'обмен и возврат товара НЕнадлежащего качества'. Грубо говоря, нет и не может быть никаких запретов или ограничений на возврат бракованного товара! Будь это хоть пищевые продукты, хоть лекарства, хоть нижнее белье!
Представляю, если в продуктовом вместо возрата денег за тухлую рыбу предложат купить ее со скидкой в 7 процентов

Спиралька

Сообщений: 2651

18.11.2015, 18:23

Sereg Лучше заказным, помимо е-мейла, в е-мейле напишите, что выслали заказным также. Электронная переписка признается средством коммуникации, но пусть будет письмо. На самом деле, претензия может быть в свободной форме, главное описать, что произошло, что нарушено и что хотите в результате. Можете Роспотребнадзоровский заполнить, раз они специальный бланк сделали.

Получается, что магазин нарушил правила торговли, не выдав кассовый и товарный чек. Попахивает не только гражданской ответственностью. Тут я прошу подключиться знающих, т.к. не сильна в административном и уголовном.

Амарант

Сообщений: 34289

18.11.2015, 18:27

erena у меня вот ощущение, что продавец ничего не путает. Он прекрасно знает что делает. Его мастер устанавливал лезвия, спиливал подошву и прекрасно видел что за ботинки. Сам продавец при получении партии товара должен был всю партию проверить и вернуть брак производителю, либо выставить брак в своем магазине по большой скидке. Но! Если продавец изначально закупил партию бракованного товара на распродаже по бросовым ценам, в надежде продать ее по полной цене нормальных ботинок, то вернуть производителю он ничего не может и все что ему остается чтобы заработать на этой сделке - стараться чтобы покупатели не смогли вернуть или обменять товар. Поэтому нет чеков, поэтому никто не предупреждает покупателя что ему посылают брак, поэтому фактически нет никакой скидки (а предложенная позже скидка 7% выглядит в данном случае как оскорбление), а менеджеры магазина конкретно вешают лапшу на уши покупателю.
Все ИМХО.

Спиралька пишет:

Получается, что магазин нарушил правила торговли, не выдав кассовый и товарный чек. Попахивает не только гражданской ответственностью. Тут я прошу подключиться знающих, т.к. не сильна в административном и уголовном.

как доказать, уважаемый юрист? Может покупатель чек потерял сам?

Монс

Сообщений: 23

19.11.2015, 08:16

Отправляйте и по электронке и заказным с уведомлением и обязательно с описью. Если магазин будет упираться, предложите (в письменном виде) проведение экспертизы. Откажутся проводить, делайте сами. Потом взыщите - брак на лицо. А в претензии требуйте либо полную замену (двух коньков и ботинок) либо возмещение стоимости. Обычно магазины после двух, трех переписок сдаются, но встречаются и особо упорные.
Удачи.

Sereg

Сообщений: 13

Норильск

19.11.2015, 11:19

И снова здравствуйте)
Выкладываю фото проблемного конька, как и обещал.

Претензию отправил по почте на адрес магазина с уведомлением. Чуть позже от сканирую второй вариант и отправлю по электронке. Пока все, продавец молчит(уже нет).
Пока загружал фото, случилось чудо:
Только что был разговор якобы с директором магазина. С ее слов, она была на соревнованиях заграницей и была не в курсе всего происходящего(бесплатного вайфая нет видимо и инет в гостиницах отключен). Принесла извинения и попросила отправить номер карты, чтобы перечислить деньги за коньки и доставку) Вот так все складывается пока положительно. Даже не верится пока. Как только получу деньги, отправлю коньки. В теме отпишусь.

Rebecca_2011

Сообщений: 9355

19.11.2015, 12:40

Sereg

На правом ботинке язык откровенно БУ, серого цвета

Sereg пишет:

Только что был разговор якобы с директором магазина. С ее слов, она была на соревнованиях заграницей и была не в курсе всего происходящего(бесплатного вайфая нет видимо и инет в гостиницах отключен). Принесла извинения и попросила отправить номер карты, чтобы перечислить деньги за коньки и доставку) Вот так все складывается пока положительно. Даже не верится пока

Я так понимаю, что благодарить нужно

Ольга ГРИГ пишет:

Sereg
Вы не нервничайте, сейчас Ваш вопрос решат... Ждите звонка.

Амарант

Сообщений: 34289

19.11.2015, 14:16

Sereg удивительным образом на языках материализовались и дырочки, и эмблема эдеи

Как это вам так первое фото удалось сделать, что от эмблем на обоих коньках даже кончика не видно?

В любом случае наши поздравления!

Sereg

Сообщений: 13

Норильск

19.11.2015, 15:34

Амарант
Да, вот так иногда получается) Я не специально, честное слово) И фотик вроде не самый дешевый, однако вот.
Деньгиу же мне перевели, так что считаю конфликт закрытым. Инет все же великая и страшная сила. Ведь не было бы таких форумов, повоевал-повоевал бы с ними, да и стал бы ребенок кататься в таких коньках. Со скидкой 7%( А так все очень хорошо.
По поводу самой темы. Тут на усмотрение администрации форума тему либо удалить, либо оставить на будущее для того, как кому то не надо делать, а кому то как раз надо.
Спасибо всем еще раз за помощь и советы. Надеюсь не прощаемся, теперь буду просматривать периодически, может и сам чем нибудь помогу.

Rebecca_2011

Сообщений: 9355

19.11.2015, 15:47

Sereg пишет:

повоевал-повоевал бы с ними, да и стал бы ребенок кататься в таких коньках. Со скидкой 7%( А так все очень хорошо.

А так ребенок без новых коньков пока...

Я ботинки в Италии заказывала на этом сайте-доставка 2 недели, вы не платите их VAT так как не EU
http://www.bordignonskates.com/sito/it/scarpe-edea.html
Мои Риспорты пришли кожаные, в Москве таких не видела такого качества.

И Эдея там тоже есть интересная модель Fly-у нас таких не видела-написано для тройных, но жесткость 50
http://www.bordignonskates.com/sito/it/scarpe-edea/fly-detail.html

Спиралька

Сообщений: 2651

19.11.2015, 15:47

Sereg пишет:

считаю конфликт закрытым.

Поздравляем! Вы молодец!

Sereg пишет:

оставить на будущее

Страна должна знать своих героев.

Rebecca_2011 пишет:

благодарить нужно

Tulup.ru